客户聊天服务:CSC

2017-08-17 12:10

  在客户关系管理中,客户聊天服务(CSC)是一个允许用户用即时聊天(IM)软件实时的与客户服务人员聊天的Internet服务,它被内置在公司的网站上。CSC是“多种混合”的联络中心管理的一部分,在那里,客户服务人员使用多种技术,如电话、传真、E-mail和聊天程序与客户交互式沟通。在零售电子商务领域,聊天被认为是一种低成本的个性化和社会交互线上购物体验,它能够即时的对客户的问题做出回应。