东风日产客户服务中心背景资料

2017-09-01 06:35

  2008年2月25日,具有90坐席能力集成的东风日产客户服务中心建成,可展开客户咨询、客户投诉、在线销售顾问、客户满意度调查、新老客户关怀、市场调查、市场活动邀请、道紧急救援、客户关系管理、客户数据分析、客户自助服务等资讯服务业务,并与全国的经销服务网络、公司内部专业服务部门形成互动、互补关系。

  2002年,公司建立售后服务中心,开展客户服务工作,自2003年开始,东风日产与合作伙伴一起,利用CATI技术通过电话调查客户满意度CSI和SSI,并于2004年建成基于一体机平台的800客服中心,提供7*24小时不间断的客户咨询、投诉、救援等客户服务业务。

  随着各业务部对呼叫服务功能需求的增多,作为单一提供售后服务技术支持的800客服中心已不能满足东风日产业务发展的需要,为此,东风日产乘用车公司重新建立整合800客服服务、市场营销、CRM&市场调查等业务的东风日产客服中心(CSC)。

  作为业内第一家基于互联网络、提供客户服务全价值链的东风日产客户服务中心,客户可以体验到互联网时代带来的服务畅快, 800热线、公司官网、在线互动、电子邮件、直邮短信多种途径的沟通渠道,潜在客户、意向客户、订单客户、新车客户、保有客户、二手车客户、汽车金融客户多种类型的客户接触,东风日产能直接倾听与把握客户服务、传递品牌价值、提供信息和服务解决方案。