联想大客户在线销售成都中心正式落成

2017-09-12 06:30

  【IT168 资讯】近日,联想大客户在线销售成都中心正式落成并投入使用,该中心是由联想和全国9个大区的12家渠道伙伴共同投资建设和运营的技术型电话销售中心,将为全国的大型企业分支机构和中小企业客户提供咨询、部署、管理和运维等全生命周期的端到端顾问式服务,帮助企业实现精细化的IT采购,提升信息化建设水平。

  目前,大客户在线销售成都中心已拥有员工超过60人,面向企业、医疗、金融、公交能、IPDC等重点行业客户,销售联想大客户的全线产品。该中心的所有销售人员,将采用与联想内部电话销售人员相同的培训、考试和管理体系,联想会派出专门的团队,对成都中心的销售人员进行每周至少两场专业的产品培训和技能培训,帮助销售人员的专业技能、服务水平不断的成长。

  随着互联网商业模式的兴起和信息技术的普及,众多大型企业的分支机构和中小型客户,其在信息化建设过程中对方案型产品和顾问式服务的需求愈发强烈,且其在采购过程中的个性化特点更为明显。但是IT厂商传统的销售通很难全面覆盖到这些客户的需求,而单纯依靠渠道合作伙伴,又很难提供统一标准的高水平销售服务。

  成都中心落成后,联想面向商用大客户的移动互联、企业级等战略性产品的销售能力,和对全国范围内重点行业客户的业务覆盖能力,得到了极大的加强。该中心将与2011年正式投产的联想西部产业工厂一起,形成在西南地区完善的生产、研发和销售运营体系,为全国和中亚、中东欧、东盟、俄罗斯等海外客户提供全球领先的产品、解决方案和服务。

  在为期2个月的试运营阶段,成都中心已覆盖客户3.5万家,预计季度人均产能将超过300万元。明年,该中心还将进行二次扩建,以承载更多行业的业务。

  落成仪式上,联想集团副总裁、中国区大客户事业部总经理童夫尧表示,外部销售与内部电话销售立体协同的客户服务体系,是联想关系型业务模式(R模式)获得成功的核心要素之一。通过该模式,我们显着提升了客户服务效率和质量,做到了业界领先的客户服务水平,实现了业内最为广泛的客户覆盖。联想本次与核心渠道合作伙伴共同投资建设、运营成都中心,就是希望能够带动合作伙伴复制联想的成功--以客户为中心,利用创新的在线经营方式,切实提升客户服务的专业水平和沟通效率,形成对战略客户的快速扩张和全面覆盖,为客户提供更加人性化、专业化、定制化的高价值产品和服务,实现客户、联想、合作伙伴的多方共赢。

  联想大客户在线销售成都中心的落成无疑是解决上述矛盾的积极尝试。成都中心将与渠道现有的外部销售进行协同,充分发挥在线销售中心在中小客户覆盖、精细化经营客户,驱动行业、区域的业务执行以及有效调动合作伙伴资源等方面独特的规模和效率优势,借助电话、网络、微信等沟通工具,快速、全面覆盖客户,获取市场信息,挖掘商业机会,让更多的大客户分支机构得到专业平台的关怀、支持和帮助;并通过行业专职电话销售,快速渗透细分市场,不断提升专业方案销售能力,使渠道能够更加专注、持续地经营客户。